pesquisa
     
 

Em parceria com empresas de Pesquisa, o Sindilojas disponibiliza preços especiais em serviços de pesquisa aos associados.

  • Pesquisa de Satisfação dos Clientes

Consiste na avaliação do nível de Satisfação do Cliente, através de um questionário pré-estruturado. Consta-se a carteira de clientes da organização para avaliação da satisfação em relação a alguns aspectos estratégicos por ela estabelecidos. A pesquisa de satisfação pode ser realizada por telefone, e-mail, correio ou pessoalmente.

  • Pesquisa de Clima Organizacional

A Pesquisa de Clima Organizacional consiste na avaliação sistemática da satisfação do cliente interno dos empreendimentos, os colaboradores. O objetivo principal da avaliação do clima organizacional é identificar as necessidades dos funcionários e avaliar se tais necessidades vão ao encontro das estratégias do empreendimento.

  • Auditorias Ocultas Planejadas

Conhecido também como cliente oculto ou misterioso, consiste na avaliação da qualidade do atendimento ao consumidor através de um questionário pré-estruturado preenchido por auditores ocultos. O objetivo é analisar a qualidade do atendimento ao consumidor em relação à concorrência através da comparação das melhores práticas, que é o conceito de Benchmarking. Aliado a isso, o cliente recebe a consultoria analítica que consiste na construção de planos de melhorias estratégicas.

 
     
 

    

 

 
 
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